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Preguntas frecuentes

Respuestas a sus preguntas
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

El horario del check-in es de 14:00 a 23:00. El check-out es hasta las 11:00. No se aceptan los check-ins tardíos.

¿Tienen servicio de consigna de equipaje?

El almacenamiento de equipaje está disponible desde las 11:00 en la fecha de llegada y hasta las 14:00 en la fecha de salida.

¿Necesito mi DNI/pasaporte para hacer check-in?

Todos los huéspedes, incluidos los menores de edad, deben presentar un documento que certifique su identidad con una foto (documento nacional de identidad o pasaporte) en el momento del check-in.

¿Cuál es su política de cancelación?

Si usted realizó una reserva Estándar, puede cancelarla de forma gratuita hasta 2 días antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones son aceptadas sólo por correo electrónico. Las reservas No Reembolsables no se pueden cancelar bajo ninguna circunstancia. Si usted realizó su reserva a través de un sitio web externo de reservas o de una agencia de viajes en línea, debe contactarlos directamente para la cancelación.

¿Necesito una tarjeta de crédito/débito válida para hacer una reserva?

Sí, se requiere una tarjeta de crédito/débito válida para garantizar su reserva con nosotros. Si usted realizó una reserva Estándar, se le cobrará la primera noche de su estancia durante los 2 días antes de la fecha de llegada. Para las reservas no reembolsables, el importe total se cobra por adelantado. El uso de una tarjeta de crédito/débito no válida derivará en la cancelación de la reserva.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro). Se añadirá un cargo adicional del 0,5% al pagar con tarjeta de crédito/débito.

¿Puedo modificar mi reserva?

Envíenos un correo electrónico con los detalles de su reserva e información sobre las modificaciones que necesita. Podemos cambiar las fechas de su estadía solo en caso de disponibilidad de camas/habitaciones en las fechas requeridas.

Reservas de grupo (9 personas o más)

Si desea hacer una reserva para un grupo de 9 personas o más, contáctenos por correo electrónico. Las reservas de grupo no son reembolsables. El pago total se require al menos dos semanas antes de la fecha de llegada.

Huéspedes menores de 18 años

No se aceptan menores de 18 años en dormitorios compartidos. Los menores de 18 años pueden alojarse solo en habitaciones privadas, si están acompañados por sus padres.

¿Se sirven desayunos en el albergue?

No, lamentablemente, no servimos desayunos, pero puede utilizar nuestra cocina compartida para preparar su propia comida.