Preguntas frecuentes

Respuestas a sus preguntas
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

El horario del check-in es de 14:00 a 23:30 en la fecha de llegada. El check-out puede realizarse en cualquier momento hasta las 11:00 en la fecha de salida. Los huéspedes pueden permanecer en las zonas comunes del albergue antes del check-in y después del check-out o utilizar la consigna de equipaje de forma gratuita.

Llegaré tarde, ¿estará la recepción abierta?

Si llega después de las 23:30, por favor, avísenos con anticipación o su reserva será marcada como “no show”. Para dormitorios compartidos, no se aceptan check-ins tardíos.

¿Necesito mi DNI/pasaporte para hacer check-in?

Todos los huéspedes, incluidos los menores de edad, deben presentar un documento que certifique su identidad con una foto (documento nacional de identidad o pasaporte) en el momento del check-in.

¿Cuál es su política de cancelación?

Las cancelaciones solo se aceptan por correo electrónico y deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación tardía o “no show”, se le cobrará la primera noche de su estadía. Por favor, tenga en cuenta que para las reservas no reembolsables, el depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Si ha hecho su reserva a través de un sitio web externo de reservas o de una agencia de viajes en línea, debe contactarlos directamente para la cancelación.

¿Necesito una tarjeta de crédito/débito válida para hacer una reserva?

Sí, se requiere una tarjeta de crédito/débito válida para garantizar su reserva con nosotros. Preautorizamos la tarjeta de crédito/débito proporcionada hasta el importe de la primera noche de su estadía. Para las reservas no reembolsables, el importe total se cobra por adelantado. El uso de una tarjeta de crédito/débito no válida derivará en la cancelación de la reserva.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro). Se añadirá un cargo adicional del 0,5% al pagar con tarjeta de crédito/débito.

¿Puedo modificar mi reserva?

Envíenos un correo electrónico con los detalles de su reserva e información sobre las modificaciones que necesita. Podemos cambiar las fechas de su estadía solo en caso de disponibilidad de camas/habitaciones en las fechas requeridas.

Reservas de grupo (9 personas o más)

Si desea hacer una reserva para un grupo de 9 personas o más, contáctenos por correo electrónico. Las reservas de grupo no son reembolsables. El pago total se require al menos dos semanas antes de la fecha de llegada.

Huéspedes menores de 18 años

Las familias con niños menores de 16 años pueden alojarse en el albergue, pero solo en habitaciones privadas. Los huéspedes mayores de 16 años y menores de 18 años que viajen solos deben tener una autorización firmada ante notario por un padre o un tutor legal para poder alojarse en el albergue.

¿Se sirven desayunos en el albergue?

No, lamentablemente, no servimos desayunos, pero puede utilizar nuestra cocina compartida para preparar su propia comida.